인천공항 세계 최고 공항 타이틀 2년 연속 수성

인천공항 세계 최고 공항 타이틀 2년 연속 수성

인천국제공항공사는 지난 9월 6일 파라다이스시티 인천에서 열린 '제5회 고객경험 글로벌 써밋'에서 인천공항이 전 세계 공항 중 최초로 고객 경험 인증 5단계 재인증을 획득했다고 발표했습니다.

인천공항은 고객 경험 분야에서 새로운 기준을 세우며, 고객이 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승할 때까지의 전체 여정에서 느끼는 모든 경험을 중시합니다. 이는 차별화된 서비스를 통해 공항 운영의 혁신을 이뤄낸 결과입니다.

국제공항협의회(ACI)는 2019년부터 고객 경험 인증 프로그램을 도입해 공항의 서비스 수준을 평가합니다. 이 프로그램은 1단계부터 5단계까지로 구성되며, 각 단계는 고객 이해, 전략, 협업 체계, 지표 관리, 소통 및 혁신 등 8개 영역을 기반으로 한 엄격한 심사를 거칩니다.

인천공항은 지난해 9월 세계 최초로 5단계 인증을 받은 데 이어, 올해 다시 한번 ACI의 평가를 통과하며 재인증을 이뤘습니다. 이는 고객 특성에 대한 깊이 있는 이해, 불편사항의 선제적 개선, 공항 내 네트워크 구축, 그리고 코로나19 팬데믹 이후의 서비스 품질 향상 덕분입니다.

인천공항의 글로벌 리더십

현재 ACI의 고객 경험 인증 프로그램에 참여 중인 공항은 아시아·태평양 지역 26개, 유럽 16개, 미주 28개 등 전 세계 89개입니다. 이 가운데 인천공항은 2019년 프로그램 도입 이후 세계 최초 5단계 인증과 재인증을 연속으로 달성하며, 공항 서비스의 글로벌 표준을 선도하고 있습니다.

인천국제공항공사 사장 이학재는 "전 세계 공항 중 최초로 고객 경험 인증 최고 등급 재인증을 통해 인천공항의 혁신을 입증했다"며, "글로벌 공항 경쟁이 치열해지는 가운데, 차별화된 서비스를 통해 고객 경험 분야에서 세계 표준을 이어갈 것"이라고 밝혔습니다.